Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: febrero de 2026
1. Descripción del Servicio
MEDICARE es una plataforma de gestión clínica integral desarrollada para instituciones prestadoras de servicios de salud (IPS), empresas promotoras de salud (EPS) y profesionales de la salud en Colombia.
La plataforma ofrece servicios de: historia clínica electrónica, gestión de citas, facturación electrónica DIAN, generación de archivos RIPS, interoperabilidad HL7/FHIR R4, teleconsulta y módulos especializados de odontología e imágenes diagnósticas.
2. Uso Autorizado
El acceso a MEDICARE está restringido a personal autorizado de la institución contratante. Los usuarios se comprometen a:
- Utilizar la plataforma exclusivamente para fines clínico-administrativos lícitos
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
- No compartir cuentas de usuario entre personas
- Reportar cualquier acceso no autorizado o incidente de seguridad
- Cumplir con la Ley 23 de 1981 (Ética Médica), Resolución 1995 de 1999 y demás normas aplicables
3. Datos de Salud y Confidencialidad
Los datos clínicos ingresados en MEDICARE son de carácter sensible conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. La institución contratante actúa como responsable del tratamiento de los datos personales de sus pacientes.
MEDICARE actúa como encargado del tratamiento según los términos del contrato de servicios. Nos comprometemos a implementar medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad de la información.
4. Disponibilidad del Servicio
MEDICARE garantiza una disponibilidad del servicio del 99.5% mensual (SLA), excluyendo ventanas de mantenimiento programado notificadas con al menos 48 horas de anticipación.
En caso de interrupciones no planificadas, se aplicarán créditos de servicio según lo establecido en el contrato respectivo.
5. Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre MEDICARE, incluyendo software, diseño, documentación y metodologías, pertenecen exclusivamente a MEDICARE S.A.S. Se prohíbe la reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.
6. Limitación de Responsabilidad
MEDICARE no será responsable por decisiones clínicas tomadas con base en la información gestionada en la plataforma. La responsabilidad médica recae exclusivamente en los profesionales de la salud habilitados.
En ningún caso la responsabilidad total de MEDICARE superará el valor pagado por servicios en los 12 meses anteriores al evento que da origen a la reclamación.
7. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Bogotá D.C., sin perjuicio de la posibilidad de acudir a mecanismos alternativos de solución de conflictos.
8. Modificaciones
MEDICARE se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas con 30 días de anticipación a través de la plataforma y al correo registrado del administrador de la institución.